PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI
Công ty TNHH Thương mại Sản xuất Xuất nhập khẩu Hoàn Bảo luôn lắng nghe phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ trên website keodan.net.
Kênh tiếp nhận
- Hotline / Zalo: 0976.884.341
- Email: keodansutu@gmail.com
- Địa chỉ: Tầng 12B, Tòa nhà Cienco4, 180 Nguyễn Thị Minh Khai, P. Võ Thị Sáu, Q.3, TP.HCM
Thông tin cần cung cấp
Họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng (nếu có), nội dung phản ánh hoặc khiếu nại, kèm ảnh hoặc video liên quan. Với lỗi hàng hóa khi nhận hàng, quý khách vui lòng báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
Thời gian xử lý
- Công ty phản hồi tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc.
- Công ty giải quyết và thông báo kết quả trong thời hạn tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
Nguyên tắc giải quyết
Khiếu nại được giải quyết trên cơ sở thương lượng, hòa giải với khách hàng. Trường hợp không thỏa thuận được, các bên có thể đề nghị cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.